Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.
Responsable du traitement
HYDROTHERMIC, SAS, 888 Route de la Caille, 74350 Allonzier-la-Caille. Pour toute question relative à vos données : contact@hydrothermic.fr.
Données collectées
Le formulaire demande votre nom, un numéro joignable, la commune du chantier, et le service concerné. Ces champs sont nécessaires pour préparer votre demande ; sans eux, le formulaire ne peut pas être transmis. Vous pouvez aussi nous appeler directement. Le message, l’adresse e-mail et la réponse à « Comment nous avez-vous connus ? » sont facultatives. Ne transmettez pas de données sensibles ou sans rapport avec votre demande.
Finalités et bases légales
- répondre à une demande de devis, de renseignement ou d’intervention et prendre les mesures précontractuelles demandées ;
- organiser le suivi de la relation et prévenir les abus, sur la base de l’intérêt légitime de l’entreprise ;
- comprendre l’origine des contacts et suivre les demandes, devis et acceptations, sur la base de l’intérêt légitime de l’entreprise ; le renseignement facultatif de l’origine ne conditionne pas la prise en charge et n’installe aucun traceur ;
- respecter les obligations légales applicables aux documents contractuels et comptables lorsqu’une relation commerciale est engagée.
Destinataires et prestataires
Les données sont accessibles aux personnes habilitées chez HYDROTHERMIC et aux prestataires nécessaires à l’hébergement et à l’acheminement des alertes. Le formulaire de contact et le configurateur enregistrent les demandes dans l’espace privé HYDROTHERMIC, hébergé par Sites et Cloudflare. Les données ne sont ni vendues ni utilisées pour de la publicité par HYDROTHERMIC.
Les alertes e-mail sont envoyées côté serveur par Resend vers la messagerie Gmail de l’entreprise. Elles contiennent uniquement la référence et un lien vers le dossier protégé ; les coordonnées, réponses et photos restent dans l’espace privé. L’état technique de l’envoi est conservé afin de repérer les erreurs et de reprendre les alertes en attente.
Consultez la politique de confidentialité de Resend et les informations de Google sur la confidentialité. Vous pouvez également nous joindre directement par téléphone.
Durée de conservation
Une demande restée sans suite commerciale est conservée au maximum trois ans après le dernier contact, sauf demande d’effacement anticipée ou nécessité de conserver certains éléments pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits. Les documents relatifs à un client peuvent être conservés pendant les durées légales applicables.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement de vos données. Vous pouvez également vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime et exercer votre droit à la portabilité lorsque ses conditions sont remplies. Adressez votre demande à contact@hydrothermic.fr, en précisant suffisamment son objet. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Cookies et mesure d’audience
Le site propose des choix distincts : une mesure interne des étapes et clics, et une mesure des demandes et appels provenant des annonces Google Ads. La balise et les cookies de mesure Google Ads sont chargés uniquement après votre accord spécifique. Un ancien accord à la seule mesure interne ne vaut pas accord pour Google Ads. Les liens externes ouvrent le service concerné après votre clic. Les formulaires transmettent les informations au serveur HYDROTHERMIC lors de leur envoi.
L’infrastructure d’hébergement utilise Cloudflare pour protéger le site contre le trafic automatisé malveillant. Le cookie technique __cf_bm, observé sur le domaine hydrothermic.fr, participe à cette protection. Selon Cloudflare, il expire après 30 minutes d’inactivité continue. Il n’est pas utilisé par HYDROTHERMIC pour la publicité ou pour mesurer vos visites.
Cloudflare indique que les données associées à ses cookies peuvent être traitées aux États-Unis. Pour connaître leur fonctionnement et les informations relatives aux transferts, consultez la documentation de Cloudflare sur ses cookies. Aucun hébergement exclusivement européen n’est garanti ici pour ces traitements techniques.
Origine des demandes, avec votre accord
Si vous acceptez la mesure, le site peut conserver dans votre session de navigation la page d’arrivée et les paramètres de provenance d’un lien : source, campagne, groupe d’annonces, mot clé publicitaire et type d’appareil. Les identifiants de clic Google ne sont conservés qu’avec votre accord à la mesure Google Ads. Aucun historique complet de navigation n’est enregistré par ce dispositif.
Ces informations sont jointes à votre demande uniquement lors de son envoi, afin de comparer les demandes reçues, les devis, les contrats signés et les interventions facturées. La provenance mesurée reste distincte de votre réponse facultative à « Comment nous avez-vous connus ? ». Les informations de session expirent au plus tard après 30 jours ; le retrait de votre accord efface les informations correspondantes encore présentes dans le navigateur. Les informations déjà jointes à une demande suivent sa durée de conservation ; vous pouvez en demander l’effacement en nous contactant. Vous pouvez refuser cette mesure et envoyer votre demande normalement.
Sécurité
Des mesures raisonnables sont mises en œuvre pour limiter l’accès non autorisé aux informations reçues. Aucun mode de transmission sur internet ne pouvant être garanti totalement, privilégiez l’appel téléphonique pour toute information confidentielle.
Configurations et dossiers de projet
Le configurateur recueille les réponses sur votre logement, vos coordonnées et, si vous les joignez, des photos utiles à l’étude. La base juridique est l’exécution des démarches précontractuelles que vous demandez. Les champs obligatoires permettent de préparer et traiter votre demande ; les photos sont facultatives. Évitez les visages, les documents personnels et toute information sans rapport avec le projet.
Les dossiers sont enregistrés dans l’espace privé HYDROTHERMIC, accessible au compte autorisé, avec les services de stockage de l’hébergeur Cloudflare utilisés par la plateforme Sites. Les photos ne sont pas publiées sur le site. Leurs métadonnées sont retirées avant stockage. Un transfert hors de l’Union européenne peut intervenir dans le fonctionnement des prestataires ; vous pouvez nous contacter pour obtenir les informations disponibles sur les garanties applicables.
Les demandes prospect sont conservées au maximum trois ans après le dernier contact. Les photos ne sont conservées que pendant la durée utile à l’étude et au suivi du projet, et doivent être supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires. Les documents contractuels, s’ils sont établis, relèvent de leurs obligations de conservation propres.
Un brouillon temporaire des réponses au configurateur est conservé pendant sept jours dans votre navigateur, pour vous permettre de reprendre votre saisie. Il ne contient pas vos coordonnées ni vos photos. Le bouton « Recommencer » efface ce brouillon.
Mesure facultative du parcours
Avec votre accord, le site transmet des compteurs d’utilisation : pages consultées, accès aux activités et aux aides, début et confirmation des formulaires, démarrage d’un configurateur, étape terminée, consultation du récapitulatif, demande enregistrée et clic sur téléphone ou e-mail. Ces compteurs ne sont pas des visiteurs uniques. Ils sont regroupés par jour, type d’équipement et étape, sans inclure vos réponses, votre nom, votre téléphone ni vos photos. Les visites de test identifiées et les aperçus de développement sont exclus de cette mesure. Aucun outil publicitaire n’est ajouté par ce dispositif.
Vous pouvez accepter ou refuser avec la même facilité, puis modifier votre choix via « Choix de mesure » en bas de page. Le refus n’empêche ni la configuration ni la demande de devis. Un clic téléphone n’est pas considéré comme un appel abouti.
Des identifiants techniques dérivés de l’adresse IP, renouvelés chaque jour, servent à limiter les envois abusifs. Leur durée de vie est limitée à deux jours. Les compteurs agrégés sont conservés douze mois au maximum pour comparer l’activité du site.
Mesure des demandes et appels Google Ads
Si vous acceptez cette option, Google reçoit des données techniques de navigation et de clic publicitaire ainsi qu’un événement lorsqu’une demande ou un projet a été enregistré dans l’espace privé. Cette mesure sert à évaluer nos annonces et à orienter les campagnes vers les demandes. Elle repose sur votre consentement. Les champs du formulaire, vos coordonnées, vos réponses et vos photos ne sont pas transmis à Google Ads par ce dispositif. Un identifiant aléatoire de demande évite les doubles comptages ; aucun montant de vente n’est attribué à une demande.
Après votre accord, un numéro de transfert Google peut remplacer notre numéro pour les visites issues des annonces. Les appels sont acheminés vers HYDROTHERMIC. Google traite les données nécessaires à ce transfert et à la mesure des appels, notamment leur durée ; un appel d’au moins 60 secondes peut être compté comme conversion. Ce seuil ne signifie pas qu’un devis ou une vente a été réalisé. Aucun enregistrement audio des conversations n’est activé par ce dispositif. Le refus ou le retrait de votre accord laisse notre numéro habituel accessible.
La personnalisation publicitaire et le suivi avancé des conversions ne sont pas activés par ce dispositif. Les cookies Google Ads peuvent permettre d’associer la demande à un clic publicitaire antérieur. Google peut traiter des données hors de l’Espace économique européen ; consultez ses règles de confidentialité et ses informations sur les cookies publicitaires et leurs durées.
Votre choix Google Ads est conservé 180 jours. Vous pouvez le modifier à tout moment via « Choix de mesure » ; le refus empêche les nouveaux événements de conversion et retire les cookies publicitaires accessibles sur notre domaine. Les identifiants locaux utilisés contre les doublons sont conservés au maximum 90 jours et sont supprimés au retrait du consentement. Les aperçus et visites explicitement identifiées comme des tests sont exclus. L’absence de consentement ou un bloqueur peut rendre le comptage incomplet ; elle n’empêche pas l’envoi de votre demande.
Relecture facultative des visites avec Microsoft Clarity
Une option distincte permet d’autoriser Microsoft Clarity à reconstituer la navigation sur les pages publiques du site : affichage, clics, défilements et interactions. Cette analyse sert à repérer les difficultés et améliorer les parcours de demande. Il ne s’agit pas d’une vidéo de votre écran : les autres sites, applications, caméra et microphone ne sont pas enregistrés.
Le chargement de Clarity attend votre accord spécifique. Un ancien accord à la mesure interne ou à Google Ads ne vaut pas accord à cette relecture. Le refus n’empêche ni la navigation ni l’envoi d’une demande. Le choix est mémorisé pendant 180 jours et peut être modifié via « Choix de mesure ». Son retrait arrête la relecture et recharge la page ; terminez votre demande avant de modifier ce choix.
Les saisies sont masquées et l’enregistrement s’interrompt à l’entrée dans le formulaire de contact. L’espace de gestion, les configurateurs, leurs réponses et photos ainsi que les adresses de pages contenant des paramètres non autorisés sont exclus. Nous n’envoyons à Clarity ni identifiant de dossier ni coordonnées pour identifier un prospect. Les compteurs internes, lorsqu’ils sont autorisés séparément, restent distincts.
Microsoft peut recevoir des données techniques, notamment les caractéristiques du navigateur, les pages autorisées, les interactions et des identifiants pseudonymes. Les cookies _clck et _clsk peuvent relier les pages d’une visite. Le choix de relecture reste distinct du choix Google Ads. Le partage publicitaire Microsoft est refusé et ce réglage est contrôlé avant chaque envoi ; si ce refus ne peut pas être confirmé, les envois s’arrêtent. Les pages contenant des identifiants de clic publicitaire sont exclues de la relecture.
Microsoft indique que les données de relecture sont consultables pendant 30 jours. Les traitements de Microsoft peuvent impliquer des transferts hors de l’Union européenne. Consultez sa déclaration de confidentialité, les informations sur les cookies Clarity et la documentation sur les données et leur conservation. Le retrait empêche les nouvelles relectures ; il ne supprime pas rétroactivement les données déjà reçues par Microsoft. Contactez HYDROTHERMIC pour exercer vos droits.